Shiadu Hotels and Guesthouses
TÉRMINOS Y CONDICIONES
01. Introducción y aceptación
Al utilizar o visitar el sitio web alojado en www.shiadu.com (el «Sitio») o cualquier contenido, recurso y servicio disponible a través del mismo, incluido el motor de reservas (conjuntamente, los «Servicios»), el usuario o visitante (el «Usuario») acepta (i) los presentes Términos y condiciones y (ii) la Política de Privacidad disponible en el Sitio. Si no está de acuerdo con los presentes Términos y condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y los Servicios.
El Sitio es propiedad y está gestionado por SHIADURBE PORTUGAL, S.A., sociedad anónima con domicilio social en Rua do Ferragial, 5, 1.ª planta baja, Almacén A, 1200-182 Lisboa, Portugal, con el número de identificación de persona jurídica PT507961307 (en adelante, «SHIADU» o la «Empresa»). Todos los establecimientos de alojamiento SHIADU, independientemente de su ubicación, son gestionados por SHIADU, siendo esta la entidad con la que el Cliente celebra el contrato de reserva.
02. Uso del Sitio
SHIADU se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y condiciones en cualquier momento, publicando las modificaciones en el Sitio. El uso del Sitio después de la publicación de las modificaciones constituye la aceptación de la versión actualizada. Queda expresamente prohibido utilizar el Sitio con fines ilícitos o para cualquier otro fin distinto de aquellos para los que está destinado, así como acceder al Sitio o a los Servicios mediante medios automatizados (incluidos scripts o web crawlers) e introducir virus o programas que dañen o contaminen el Sitio. El Usuario será el único responsable de los daños causados por su conducta ilícita en la utilización del Sitio y de los Servicios.
03. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Sitio (textos, fotografías, vídeos, logotipos, marcas, software y demás elementos) son propiedad de SHIADU o de terceros debidamente identificados y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual. No se permite al Usuario copiar, modificar, distribuir, vender ni crear obras derivadas a partir de dichos contenidos, total o parcialmente, sin la autorización previa y por escrito de SHIADU. Nada de lo dispuesto en los presentes Términos y condiciones otorga al Usuario el derecho a utilizar las marcas, logotipos u otros signos distintivos de SHIADU.
04. Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad
En la medida en que lo permita la legislación aplicable, los Servicios se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad». SHIADU no garantiza que el uso de los Servicios sea ininterrumpido, puntual, seguro o esté libre de errores. SHIADU no asume ninguna responsabilidad por los daños derivados de circunstancias ajenas a su control, incluidos retrasos o bloqueos de la red, interrupciones, virus o fallos en los equipos del Usuario. El Sitio puede incluir enlaces a sitios web de terceros; SHIADU no controla su contenido y no asume ninguna responsabilidad por el mismo. Nada de lo dispuesto en los presentes Términos y condiciones afecta a los derechos que la legislación aplicable confiere al Usuario en calidad de consumidor y a los que este no puede renunciar contractualmente.
05. Reservas
Al realizar una reserva a través del Sitio, el Usuario (el «Cliente») deberá cumplimentar correctamente el formulario de reserva, indicando el establecimiento, el alojamiento, las fechas de entrada y salida y la tarifa deseada, así como sus datos personales y la información de pago, siendo responsable de las opciones seleccionadas y de la veracidad, exactitud y actualidad de la información facilitada. Una vez confirmada la reserva, se asignará al Cliente un código de reserva, que deberá indicar en todas las comunicaciones con SHIADU. Las características del establecimiento y del alojamiento serán las que figuren en la reserva; podrán existir diferencias no sustanciales entre las fotografías mostradas en el Sitio y la realidad en la fecha de la estancia, que no otorgarán al Cliente el derecho a modificar el contrato. El Cliente será responsable de disponer de los documentos necesarios (documentos de identidad, visados, autorizaciones) para entrar en el país en el que se encuentre el establecimiento reservado.
De conformidad con el artículo 17, letra l), del Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, por el que se transpone la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento previsto para los contratos celebrados a distancia no es aplicable a los contratos de prestación de servicios de alojamiento cuando estos establezcan una fecha o un período de ejecución específicos, como es el caso de las reservas realizadas a través del Sitio. Las condiciones de modificación y cancelación aplicables a cada reserva son las establecidas en la sección 08.
06. Precios, impuestos y tasas
Salvo indicación expresa en contrario, los precios mostrados en el Sitio son por alojamiento y por noche, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido al tipo legal vigente y no incluyen la tasa turística municipal, cuando sea aplicable, que se cobrará de conformidad con la normativa municipal de la localidad en la que se encuentre el establecimiento. Los servicios adicionales no incluidos en la tarifa (como comidas, camas supletorias o servicios solicitados) se cobrarán por separado, de acuerdo con los precios vigentes en el establecimiento.
07. Pago y garantía de la reserva
Las condiciones de pago dependen de la tarifa seleccionada por el Cliente y se presentan de forma clara en el momento de la reserva. En la tarifa no reembolsable, se exige el prepago del 100 % del importe de la reserva mediante pago seguro en línea, y el importe total se cargará en la tarjeta indicada por el Cliente en el momento de la recepción de la reserva; si el pago no es autorizado, la reserva será cancelada. En la tarifa con cancelación gratuita, el pago se efectuará a la llegada al establecimiento, y la tarjeta de crédito indicada por el Cliente se utilizará únicamente como garantía de la reserva, pudiendo ser validada hasta la fecha de llegada. El Cliente autoriza expresamente a SHIADU a cargar en la tarjeta indicada los importes adeudados de conformidad con las condiciones de la tarifa y la confirmación de la reserva.
08. Modificaciones y cancelaciones
Las condiciones de modificación y cancelación dependen de la tarifa seleccionada por el Cliente y se presentan de forma clara en el momento de la reserva y en su correspondiente confirmación. En la tarifa con cancelación gratuita, el Cliente puede cancelar sin penalización alguna hasta la fecha y hora límite indicadas en la confirmación de la reserva (por regla general, hasta las 23:00 del día indicado, dos días antes de la fecha de llegada); transcurrido dicho plazo, o en caso de modificación o no presentación, se cargará el importe total de la reserva en la tarjeta indicada, manteniéndose la reserva únicamente durante la primera noche. En la tarifa no reembolsable, no se efectuará ningún reembolso en caso de cancelación, salida anticipada o no presentación, manteniéndose la reserva, en caso de no presentación, únicamente durante la primera noche. Podrán aplicarse condiciones de cancelación y pago diferentes a las reservas de 2 o más habitaciones y/o a las estancias de 5 o más noches, que se comunicarán en el momento de la reserva. No se efectuarán reembolsos por servicios que, aunque se hayan puesto a disposición del Cliente, este decida no disfrutar o utilizar.
09. Check-in, check-out y estancia
Salvo indicación en contrario en la confirmación de la reserva, el alojamiento podrá utilizarse a partir de las 15:00 del día de llegada y deberá quedar libre antes de las 11:00 del día de salida (hora local del establecimiento). La permanencia después de la hora de salida podrá implicar el pago de importes adicionales. En el momento del check-in, se solicitará la presentación de un documento de identidad válido de todos los huéspedes, a efectos de registro y de cumplimiento de las obligaciones legales de comunicación del alojamiento a las autoridades competentes. Si el Cliente se presenta con más personas de las indicadas en la reserva, el establecimiento podrá denegar la entrada a las personas adicionales. El Cliente deberá cumplir el reglamento interno del establecimiento, cuando exista, y SHIADU no podrá ser considerada responsable de los perjuicios sufridos como consecuencia de su incumplimiento.
10. Edad mínima y consumo de alcohol
El Cliente responsable de la reserva debe tener, como mínimo, 18 años cumplidos en la fecha de la reserva, pudiendo solicitarse, en el momento del check-in, la presentación de un documento de identidad válido que acredite la edad. En los establecimientos que dispongan de servicio de bar y/o restaurante, la venta y el consumo de bebidas alcohólicas están reservados a mayores de 18 años, de conformidad con la legislación aplicable, pudiendo denegarse el servicio a quienes no acrediten la edad mínima legal.
11. Responsabilidad
SHIADU responderá ante el Cliente, de conformidad con la ley, por los servicios prestados por ella. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, SHIADU no será responsable de los daños derivados de circunstancias imprevistas o ajenas a su control, incluidas situaciones de fuerza mayor. En caso de indisponibilidad del alojamiento reservado por causas imputables a SHIADU (en particular, por overbooking), SHIADU se compromete a alojar al Cliente en otro alojamiento del mismo establecimiento o en un establecimiento de categoría igual o superior, sin costes adicionales para el Cliente. La responsabilidad del establecimiento por el deterioro, destrucción o sustracción de los bienes de los huéspedes se regirá por lo dispuesto en la legislación aplicable.
12. Reclamaciones y resolución alternativa de litigios
Cualquier reclamación relativa a la ejecución del contrato deberá comunicarse a SHIADU, preferentemente durante la estancia, para que pueda resolverse de inmediato, o por escrito a la dirección de correo electrónico indicada en la sección 14. Todos los establecimientos disponen de Libro de Reclamaciones, estando también disponible el Libro de Reclamaciones Electrónico en www.livroreclamacoes.pt. En caso de litigio en materia de consumo, el consumidor podrá recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo, de conformidad con la Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre. La lista actualizada de las entidades disponibles puede consultarse en el Portal del Consumidor, en www.consumidor.gov.pt. El consumidor también podrá recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.
13. Datos personales
Los datos personales recopilados en el marco de la utilización del Sitio y de la realización de reservas son tratados por SHIADU de conformidad con la Política de Privacidad disponible en el Sitio, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 («RGPD») y demás legislación aplicable.
14. Comunicaciones
Cualquier notificación y comunicación de SHIADU al Cliente se realizará, preferentemente, a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente en la reserva. Cualquier comunicación, notificación o reclamación del Cliente deberá realizarse, preferentemente, a la dirección de correo electrónico general@shiadu.com, indicando siempre el correspondiente código de reserva.
15. Disposiciones generales
En caso de conflicto entre los presentes Términos y condiciones y las condiciones particulares acordadas por escrito entre el Cliente y SHIADU, o las que figuren en la confirmación de la reserva, prevalecerán estas últimas. La invalidez de alguna de las disposiciones de los presentes Términos y condiciones no determinará la invalidez de las restantes. La falta de ejercicio inmediato de cualquier derecho por parte de SHIADU no deberá interpretarse como una renuncia al mismo.
16. Ley y jurisdicción aplicables
Los presentes Términos y condiciones, así como los contratos celebrados a través del Sitio, se regirán por la legislación portuguesa. Para la resolución de cualquier litigio será competente el Tribunal Judicial de la Comarca de Lisboa, sin perjuicio de las normas legales imperativas aplicables, en particular las que atribuyan competencia al tribunal del domicilio del consumidor.
